大分県聴覚障害者センターブログ

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2017年 08月 29日 ( 2 )

街が変わる 人が変わる

聴覚障害者が日常生活で困っていることを県下全体で調査した結果です。ホームページの「街が変わる人が変わる」掲載しています。

1 ショッピング施設
どんなことで困るの?
①質問しても分からない              
②品物を返品する際に通じなくて困った    
③商品の説明が分からない            
④金額を言われても分からない
⑤店員から話しかけられても分からない
それでどうしたの?
① 筆談をしてくれるよう頼む
② 耳が不自由であることを伝える
③ 分かったふりをする
④ 周囲の状況を見て判断する
⑤ お店がすいている時間帯に買い物に行く(筆談など頼みやすい)
⑥ 家族の者に頼む
⑦ 手話のできる店員がいる店に行く
⑧ 手話通訳者を依頼して一緒に行く
⑨ 金額が分からないので大きい金額のお札を渡す
どうなったらいいと思う?
① 筆談してほしい
② 手話を覚えてほしい
③ 大きな声で、ゆっくりと話してほしい
④ 表示をもっと詳しくしてほしい
⑤ ホワイトボード等の書けるものを常備してほしい
⑥ 客が自由に見られるように、こちらから質問すること意外は話しかけないでほしい
⑦ 商品のセールスポイントを紙に書いて貼っておいてほしい
⑧ 店内放送と同じ内容を表示する電光掲示板を設置してほしい
⑨ すべての商品のカタログを用意しておいてほしい
⑩ 公衆ファックスを設置しておいてほしい
⑪ ファックスでお買い得情報を届けるシステムがあるといい
こぼれ話・・・ 
「サイフやポケットは小銭で重い」と言っていた聴覚障害者がいたが、金額が分からないから、とりあえず大きめのお札を渡すことになり、財布には小銭が増えることになる。でも最近はスーパーやコンビにではレジで金額が表示されるので、それを見ていれば分かるようになって幾分助かったという意見を聞くようになりました。
2 文化、教養、娯楽施設
どんなことで困るの?
① 場内放送が聞こえない
② 仲間とはぐれると連絡がつかない
③ 係員の説明が分からないから面白くない
④ 係員に筆談してもらえない
⑤ 設備や建物の案内表示が分りにくい
⑥ 非常警報が分からない
⑦ 館内の案内図がどこにあるか分りにくい
⑧ 前売り券や予約券を取りにくい
⑨ 混んだエレベーター内で利用階を伝えられない
⑩ サービスを十分に受けられない
⑪ 電光掲示板が少ない
⑫ 公衆ファックスがない
⑬ エレベーターが途中で止まって、1人だけの時は外との連絡が取れない
⑭ エレベーターの定員オーバーの音が聞こえない
そんな時、どうしているの?
① 同伴者に聞いたり、頼んだりする
② 周囲の様子で判断する
③ 呼び出しコーナーや出口で待つしかない
④ あきらめる
⑤ 身振り、手振りを交えて口話で話す
⑥ 近くにいる人に聞く
⑦ 筆談してもらう
どうなったらいいと思う?
① 電光掲示板を設置してほしい
② 連絡用の伝言板を設置してほしい
③ 筆談や手話のできる人を配置してほしい
④ 詳しい文字表示を増やしてほしい
⑤ 係員が聴覚障害者に理解ある対応をしてほしい
⑥ 案内表示を分りやすくしてほしい
⑦ エレベーターの定員オーバーを光などで知らせてほしい
⑧ 磁気誘導ループを設置してほしい
3 宿泊施設
どんなことで困るの?
① 緊急時に放送が聞こえない
② 部屋の電話が使えない
③ノックされても聞こえないので分からない
④緊急時の避難に不安を感じる
⑤モーニングコールが頼めない
⑥問い合わせ、予約、キャンセルの時に困る
⑦ 目覚まし時計が聞こえない
⑧ ルームサービスが頼みにくい
⑨ テレビの字幕放送が見られない
⑩ 部屋からフロントに連絡ができない
そんな時、どうしているの?
① 耳が不自由であることをフロントに伝えておく
② 筆談をしてもらう
③ 鍵をかけないで寝る
④ 周囲の状況を判断し、行動する
⑤ 自分で起きるしかない
⑥ 1人で泊まらない
⑦ ドアを開けておく
⑧ 係員または同行者に起こしてもらう
どうなったらいいと思う?
① 部屋にファックスを設置してほしい(設置している部屋を設けてほしい)
② 呼び出しのライトをつけてほしい
③ 客室内に合図くん等があればいい
④ 振動式目覚まし時計をフロントで貸し出してほしい
⑤ テレビ電話を設置してほしい
⑥ 緊急時に振動やランプなどで知らせるシステムがほしい
⑦ 事前に緊急時の対応を説明してほしい
⑧ フロントに手話の分かる従業員を置いてほしい
こぼれ話・・・
テレビの音量で苦い経験がある。以前ホテルに泊まった時にテレビをつけて見ているとフロント係がやってきて「隣室からテレビの音量が大きい」との苦情があったとのこと。家では聞こえる家族が音量を調整しているので、あまり意識することなくテレビを見る癖がついていた。ホテル等では隣室との壁が薄いと音が聞こえるらしいとのこと。最初から音量をゼロにしておけばいいのだが・・・・・・。
4 レストラン
どんなことで困るの?
① 店員の説明や質問が分からない
② 食事を持ってきた時に言っていることが分からない
③ 注文の時に通じない
④ 注文したものと出てきたものが違うときに不満が言えない
⑤ 筆談を嫌がられることがある
⑥ なかなか店員を呼ぶことができない
⑦ 店内での放送が分からない
⑧ メニューが文字ばかりで分かりにくい
⑨ メニューの内容を店員に質問できない
⑩ ドライブスルーでマイクでの注文が出来ない
そんな時、どうしているの?
① メモを書いて渡す
② まちがっていても我慢して食べる
③ 注文の時にメニューを指差す
④ 分かった「ふり」をする
⑤ オーダーを確認する時に伝票を見せてもらう
⑥ 食べないで帰る
⑦ メニューが分からない時は、ショーウィンドウに行って確かめる
⑧ メニューや味付け等について番号表示されていると便利
どうなったらいいと思う?
① 店員が筆談してほしい
② 店員が簡単な手話を覚えてほしい
③ メニューに絵や写真を多く載せてほしい
④ ボタンによる選択、注文方法があると良い
⑤ 大きな声でゆっくり、はっきり話してほしい
⑥ メニューを指差すだけで注文できるようにしてほしい
⑦ 注文をとった後に店員は、繰り返し確認するが、客に注文表を見せてくれれば良い
⑧ 注文表を渡してもらい、自分がしるしを付けて注文すれば良い

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by toyonokuni | 2017-08-29 20:54 | 協会・センターからの情報 | Comments(0)
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by toyonokuni | 2017-08-29 08:07 | 協会・センターからの情報 | Comments(0)