2017年 08月 30日 ( 1 )

街が変わる 人が変わるNo.2

 聴覚障害者が日常生活で困っていること。
変ってほしいこと等のリアルな意見です

5 交通機関
・電車
どんなことで困るの?
① ホームや車内のアナウンス、緊急時の放送等が聞こえない
② 初めてのところ、不慣れなところでは停車駅が分からない
③ ダイヤが乱れた時に分からない
④ 駅員の説明が分からない
⑤ いつも周囲に注意を払っているので疲れる
⑥ 出発のベルが分からないので扉に挟まれることがある
⑦ 乗り換えの時に、次に乗るのがどの電車か分からないが、  聞けない
⑧ 補聴器に雑音が入り、うるさい
⑨ 電車内にファックスがない
⑩ 電車が突然停車した、など緊急事態の時に理由がわからずに不安
⑪ 車内放送が聞こえずに不便
そんな時、どうしているの?
① 係員、車掌に聞く(筆談する)
② 近くにいる人に聞く
③ 表示をよく見る
④ 周囲の人と同じように行動する
⑤ 耳が不自由であることを伝える
⑥ 時刻表で確認する
⑦ 右往左往してしまう
⑧ 仕方がない
⑨ 外が見えやすいところに立って停車駅を確認する
⑩ 1人ではなるべく乗らないようにしている
⑪ 時間的余裕をもって行動する
どうなったらいいと思う?
① 各車両ごとに電光掲示板を設置してほしい
② ホームの放送内容を電光掲示板で表示してほしい
③ 駅の停留所の文字をはっきり示してほしい
④ 手話のできる駅員がいてほしい
⑤ 車内にファックスを設置してほしい
⑥ 停車、発車のお知らせランプを付けてほしい
・改札口
どんなことで困るの?
① 窓口の職員の説明が分からない(ガラス越しで聞こえない、マスクをしている時は分からない)
② 自動販売機のトラブルが発生した時にマイクで話せずに困る
③ 筆談していると時間がかかり、後ろで待っている人に気を遣う
④ 乗車変更や払い戻しのときにこちらの要望が伝わりにくい
⑤ 障害者の割引切符が自動販売機では買えない
⑥ 声の出る機械だけだと聴覚障害者は不便
⑦ 間違って切符を購入したときに説明がうまく通じない
⑧ 切符を買うときに、駅員がコンピューターの方を向いて質問するので分からない
そんな時、どうしているの?
① 身体障害者手帳を見せて耳が不自由であることを伝える
② あきらめて待っている
③ 近くにいる人に頼む
④ 大きな声でゆっくりはっきり話してもらう
⑤ 窓口で手続きをする
⑥ 家族と一緒に行動する
⑦ 掲示板をよく見ていく
どうなったらいいと思う?
① 駅員が聴覚障害者に理解ある対応をしてほしい
② 筆談に気軽に応じてほしい
③ 目で見てわかるように表示を増やしてほしい
④ 切符購入の際に身体障害者手帳を確認できる機械を設置し、割引料金で買える機械を設置してほしい
⑤ 障害者専用窓口を設置してほしい
⑥ 大きな駅には手話通訳者を設置してほしい
⑦ 路線図等を分りやすくしてほしい
⑧ ファックスを設置してほしい
・ホーム
どんなことで困るの?
① 放送が聞こえない
② 時間、行き先の変更、事故等の様子が分からない
③ 行き先だけの表示では自分が降りたい駅に止まるか分からない
④ 電車の進入音が聞こえないので危険
⑤ 文字表示板が少ない
⑥ 駅構内の詳しい案内図が少ない
⑦ 行き先や停車駅の表示が分りにくい
⑧ 広告のポスターが目立ちすぎて必要な文字情報を拾いにくい
⑨ 発車ベルが聞こえない
そんな時、どうしているの?
① 周囲の人と同じように行動する
② 時刻表で確認する
どうなったらいいと思う?
① 文字情報をもっと増やしてほしい
② 発車ベルをランプ表示に変えてほしい
・バ ス
どんなことで困るの?
① 車内放送が聞こえない
② 車内が混んでいて、車内表示が見えない時
③ 夜間や窓が曇っているときなど、外が見づらいので停留所を確認できない
④ 満員の時に合図ができずに乗り過ごす
どうなったらいいと思う?
① バスの分りやすい路線図を作り表示してほしい
② 車内の数箇所に文字表示してほしい
③ 運転手も少しは手話を覚えてほしい
・タクシー
どんなことで困るの?
① 運転手から前を向いたまま話しかけられても分からない
② 運転手に行き先を言っても理解してもらえない
③ 運転手が不親切なとき
④ 運転手が筆談を嫌がるとき
⑤ 障害者割引の手続きを嫌がる運転手がいる
⑥ タクシーを呼べない
そんな時、どうしているの?
① 耳が不自由であることを伝えておく(メモを渡す)
② 黙ったままで話をしない
③ 筆談してほしいと頼む
④ 1人では乗らないようにしている
⑤ 身振りや大きな声で伝える
⑥ 大きな声でゆっくり話してもらう
⑦ 家族など人に頼んでタクシーを呼んでもらう
⑧ なじみのタクシー会社を使う
⑨ カードに必要事項を記入してタクシーに乗る
どうなったらいいと思う?
① 運転手がもっと筆談してほしい
② 車内に筆談用具を置いてほしい
③ ファックスでタクシーを呼べるようにしてほしい
④ 手話を覚えてほしい
⑤ タクシーの運転手は行く先以外は話しかけないでほしい
⑥ 割引料金を表示してほしい
⑦ 車内にカーナビがほしい
⑧ 障害者割引制度があることを運転手が理解してほしい
・飛行機
どんなことで困るの?
① 空港内、機内アナウンスが聞こえない
② 乗務員とのコミュニケーションが取れない
③ チケット購入などカウンターでのやり取りが難しい
④ 何番ゲートから乗ればいいのか表示が分りにくい
⑤ ジェットエンジンの音などで補聴器が聞こえにくくなる
⑥ 人工内耳は金属探知機でひっかかる
⑦ 情報が入るのが遅い
どうなったらいいと思う?
① 係員やフライトアテンダントと筆談する
② 耳が不自由であることを伝える
③ 同乗者や近くの人に聞く
④ 周囲の状況を判断して行動する
6 銀行 郵便局
どんなことで困るの?
① 名前を呼ばれても聞こえない
② 窓口の人の説明や質問が分からない
③ 表示が少ないので、どの窓口に行けば良いか分からない
④ 「聞こえない」というと大声で話されプライバシーがなくなる
⑤ 混み合っているときに、こちらが聴覚障害者であることを無視して、一方的に話してくる
⑥ 電光掲示板が設置されていない場合は特に困る
そんな時、どうしているの?
① 事前に聞こえないことを伝えておき、合図や手招きをしてもらう
② カウンターの近くで待っている
③ 分かるまで聞く
④ いつも行く銀行を決めている(顔見知り、手話のできる人がいる)
⑤ できるだけカードを利用するようにしている
⑥ 耳マークを通帳に貼る
⑦ 自動振込みを利用する
⑧ 窓口の係員の口の動きを見ている
どうなったらいいと思う?
① 手話通訳者や要約筆記者を配置してほしい
② 電光掲示板による表示を徹底してほしい
③ 筆談をしてほしい
④ 行員や職員が手話を覚えてほしい
⑤ 呼び出しバイブレーター(合図くん等)を設置してほしい
⑥ 磁気ループを設置してほしい
⑦ 大きな声でゆっくり、はっきり話してほしい
⑧ 呼びに来てほしい
・キャッシューサービス
どんなことで困るの?
① 操作中にトラブルが発生した時に困る(インターフォン)
② 操作中に音声メッセージが聞こえない
③ トラブルが起きた時に係員の説明が分からない
そんな時、どうしているの?
① 近くの人に頼む
② 係員に聞く
③ 家族の者に頼む
④ あきらめる
7 病 院・受 付
どんなことで困るの?
① 名前を呼ばれても分からない
② 受付の人の説明や質問が分からない
③ 耳マークを張っていても気づかない
④ 自分の名前を呼ばれるのを、職員の口の動きを見ながら待っているのは疲れる
⑤ 順番を後回しにされる
⑥ 手話のできる人が少ない
⑦ 自分の症状をうまく説明できない
⑧ 初めて行く病院では手続きがわからない
そんな時、どうしているの?
① 耳が不自由であることを伝えておく
② ずっと待っている
③ 筆談してもらう
④ 手話通訳者と一緒に行く
⑤ 手招きしてもらう
⑥ 受付の人に聞く
⑦ メモを渡す
⑧ 看護師に聞く
⑨ 耳マークを診察券に貼って、頼んでおく
⑩ 手話のできる人がいる病院に行く
⑪ 支払いの時に電卓を見せてもらったり、大きい金額のお札を渡す。
どうなったらいいと思う?
① 電光掲示板など目で分かるように表示してほしい
② 受付の人が聴覚障害者に対して理解ある対応をしてほしい
③ 手話通訳者や要約筆記者を設置してほしい
④ 呼びに来てほしい
⑤ 呼び出しのできる福祉機器を設置してほしい
⑥ 受付の人はできるだけ手話を覚えてほしい
⑦ 病院での聴覚障害者に対する対応等について医師会全体で取り組んでほしい
⑧ 病院内に磁気ループをはりめぐらせてほしい
⑨ ファックスでの問合せや予約がスムーズにできるようにしてほしい
・診 察
どんなことで困るの?
① 医師や看護師の説明や質問が分からない
② 医師や看護師が後ろ向きやマスクをした状態で話されても、口の動きが分からないので困る。
③ 自分の症状をうまく伝えられない
④ 医者が筆記を嫌がる
⑤ 医者の文章が分りにくい
⑥ 医者が病状を詳しく説明してくれない
⑦ 入院しているときも呼び出しベル(ナースコールなど)を押してもインターホンでの返事が聞こえない
そんな時、どうしているの?
① 筆談してもらう
② 手話通訳者を頼む
③ 家族の者が対応してくれる
④ かかりつけの病院に行く
⑤ 症状、薬の説明などを分りやすく書いてもらう
⑥ 伝えたいことをメモに書いて渡す
⑦ 耳が不自由であることを伝え、マスクなどを取ってもらい、正面を向いてはっきり話してもらう。
⑧ 同伴者に頼む
⑨ 分るまで聞く
⑩ 不親切な病院には行かない
⑪ 聴覚障害者であることをカルテに書いてもらう
⑫ 手話のできる人のいる病院に行く
どうなったらいいと思う?
① 医師や看護師が聴覚障害者に対して、理解のある対応をしてほしい
② 手話や筆談をしてほしい
③ 病院に手話通訳者や要約筆記者を配置してほしい
④ 医師は患者が納得するように詳しく説明してほしい
⑤ 患者と顔を合わせてゆっくり、はっきり話してほしい
・検 査
どんなことで困るの?
① 医師や検査技師のマイクでの指示や説明が分からない
② 文字表示がないとき
③ 医師が不親切なとき
④ 暗い場所で書いてもらっても見えない
⑤ 補聴器を外さなくてはならない時にまったく聞こえなくて困る
⑥ 何のための検査か分からない
⑦ 検査結果の説明が分からない
⑧ 検査場所が分りにくい
そんな時、どうしているの?
① 自分で適当に判断する
② 医師や看護師にそばにきてもらう
③ 通訳者に頼む
④ 身振りや手振りで指示(合図)してもらう
⑤ 家族の者が対応してくれる
⑥ 理解のある病院に行く
⑦ 筆談してもらう
⑧ 耳が不自由であることを伝えておく
⑨ 事前に打ち合わせしておく(ライトの点滅等)
どうなったらいいと思う?
① 電光掲示板等で指示してほしい
② 文字(プラカード等)で指示してほしい
③ 壁や天井などに文字や図での説明表示があると良い
④ 医師が聴覚障害者に理解ある対応をしてほしい
⑤ 合図をあらかじめ決めて指示してほしい
⑥ 検査手順をあらかじめ教えてほしい
⑦ 検査の方法を紙に書いて貼っておいてほしい

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by toyonokuni | 2017-08-30 14:16 | 協会・センターからの情報 | Comments(0)


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